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Que faire face à un client furieux ?

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Emergency

FileStage propose un petit « guide d’urgence pour calmer les clients en colère« , qui pourra sans doute être utile à certains d’entre vous : il n’est effectivement pas toujours évident de réagir au mieux dans ce genre de situation.

Laisser le client s’exprimer, rester calme, écouter activement en répétant les inquiétudes du client de façon à montrer que l’on a compris le problème, exprimer de l’empathie ou des excuses, proposer une solution, agir en conséquence et assurer un suivi : les suggestions listées pourront sembler évidentes dans certains cas, mais un rappel ne fait jamais de mal. N’hésitez pas également, en commentaire, à nous indiquer vos techniques ou méthodes pour gérer ce type de problème.

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